Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 90 días, lo que significa que dispones de 90 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. No se aceptarán artículos que presenten signos de uso o que no conserven su empaque original.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en info@gruposfbinversiones.com

Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Ten en cuenta que los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes algo equivocado, para que podamos evaluar el problema y darte una solución rápida.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o grabados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza e higiene). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación, sin perjuicio de lo anterior. El artículo debe cumplir con las mismas condiciones de estado original (sin usar, con etiquetas y embalaje original).

Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado. Si es así, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, contáctanos en info@gruposfbinversiones.com